Een brief van ThuiszorgInHolland, één van de nieuwe aanbieders van huishoudelijke verzorging in Breda, schept verwarring. Hoewel cliënten keus hebben uit drie of vijf aanbieders (afhankelijk van het type zorg die zij ontvangen), wordt in de brief de suggestie gewekt dat de keus al (voor hen) is gemaakt. De nietsvermoedende klant wordt in de brief welkom geheten door de aanbieder alsof de klant al heeft gekozen! ThuiszorgInHolland verzuimt te vermelden dat het de klant vrij staat om een andere aanbieder te kiezen. Het aantal uren zorg waarop de klant mag rekenen komt niet altijd overeen met het huidige aantal uren zorg, zelfs bij clienten die niet opnieuw zijn geindiceerd. Kortom, opnieuw verwarring bij de verontruste ouderen. Solveig van Mourik - van der Bruggen stelde het college spoedvragen over de brief.
Geacht college, beste wethouder,
Gezien het belang van het onderwerp, de huishoudelijke verzorging in Breda, sturen wij u deze brief en we hopen op snelle actie van uw zijde richting alle betrokkenen.
In uw brief met kenmerk HV01012012-2 van 30 augustus jl. heeft u Bredanaars met huishoudelijke verzorging van een aanbieder die per 1 januari 2012 geen contract meer heeft met de gemeente Breda geïnformeerd over de keuze van een nieuwe aanbieder voor deze huishoudelijke verzorging.
U geeft in deze zeer uitgebreide brief aan, dat de Gemeente alvast een voorverdeling heeft gemaakt, en ook bij welke nieuwe aanbieder de cliënt is ingedeeld. Maar, nog niets is definitief, men kan tot 4 november de keuze voor een andere aanbieder doorgeven. De keuzevrijheid voor cliënten staat voorop, schrijft u even verderop in de brief. In de discussie met de raadscommissie maatschappij heeft u op deze keuzevrijheid en ook op de mogelijkheid dat de hulp en de cliënten bij elkaar zouden blijven de nadruk gelegd. Daarbij heeft u toegezegd veel aandacht te schenken aan duidelijke communicatie in dit traject.
Afgelopen zaterdag ontvingen cliënten die ingedeeld zijn bij ThuiszorgInHolland een brief met informatie van deze aanbieder zelf, met de aanhef “wij heten u van harte welkom”. Voor veel mensen is deze brief heel verwarrend en wij krijgen daarover veel signalen binnen. De mensen vragen zich af waarom InHolland deze post stuurt terwijl zij nog helemaal geen definitieve keuze gemaakt. Mensen weten niet waar hun huidige hulp eventueel terecht komt en willen dit graag afwachten. Nu vrezen ze dat ze toch al bij InHolland zitten, want in deze brief lijkt het alsof zij de enige aanbieder zijn.
In de discussie in de raadszaal van vorige week heeft de PvdA aangegeven heel veel belang te hechten aan zorgvuldige communicatie in dit traject, zeker naar een groep mensen die toch al veel veranderingen voor de kiezen krijgt. Wij begrijpen niet dat deze brieven van InHolland op dit moment worden verstuurd. Want één effect heeft die brief in ieder geval: mensen weten niet meer waar ze nu wel of niet aan toe zijn. Wij willen graag een paar punten uit die brief en dit proces ophelderen, vandaar deze brief en de vragen hieronder. We hopen dat u heel spoedig kunt zorgen voor verheldering richting cliënten en hulpen en dat er heldere en dwingende afspraken met nieuwe aanbieders worden gemaakt om de communicatie open, begrijpelijk en eerlijk te houden naar iedereen.
Een aantal vragen:
1. Kunt u ons informeren hoe ThuiszorgInHolland deze adresgegevens heeft gekregen?
2. Hebben alleen de mensen die op basis van voorselectie waren ingedeeld bij In Holland deze brief gekregen of meerdere cliënten?
3. Was het de bedoeling dat ThuiszorgInHolland deze brieven nu al zou versturen? Zijn hierover afspraken gemaakt tussen gemeente en nieuwe aanbieders?
4. Gaan nu alle nieuwe zorgverleners brieven sturen naar alle mensen die een nieuwe aanbieder moeten krijgen?
5. Hoe gaat u vanuit de gemeente de situatie verhelderen voor cliënten, en op welke termijn?
In de brief van ThuiszorgInHolland wordt ook over lager aantal uren huishoudelijke verzorging gesproken, dan bij de cliënten bekend gebruikelijk was.
6. Hoe komt ThuiszorgInHolland aan dit lagere aantal uren?
7. Kan er zomaar een lager aantal uren geboden worden?
8. Hoe worden clienten geïnformeerd over de herindicaties?
9. Als de cliënt de hulp meeneemt, zoals u ook aangeeft in uw brief, betekent dit dan ook automatisch dat hij of zij rekening moet houden met minder uren werk?
We zouden het op prijs stellen als u in voorbereiding op het beantwoorden van deze vragen snel een verhelderende brief stuurt, of op andere manier actie onderneemt, om deze verwarrende toestand op te verhelderen.
Met vriendelijk groet,
Namens de PvdA fractie,
Solveig van Mourik - van der Bruggen